| 代码 | 名称 | 当前价 | 涨跌幅 | 最高价 | 最低价 | 成交量(万) |
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今天(12月28日),爱奇艺发文:
我们关注到了黄先生的退费诉求 ,已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为保障其资金安全,我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上 ,根据该用户的实际情况为其安排退费 。感谢大家的关注。
爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通,在保障资金安全的前提下,妥善解决此事。
此前报道
12月28日 ,话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难 ”登上微博热搜 。
12月25日,河南许昌,黄先生称爱奇艺会员充了25年 ,现在想退费却遇到了难题。
他表示,之前一直是家人在用,最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年 ,“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员,房贷才30年。”
据黄先生介绍,自己平时不看剧 ,“最近在家里闲得慌,然后看剧突然发现爱奇艺有广告,一看这会员到期时间2043年 。”2017年开始充值,当年充了5次 ,2018年后又多次充值,直接充到了20年后。
黄先生说,自己后来问了家里人才知道 ,当时2017年、2018年的时候是有优惠的,一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的,谁知道20年后什么变化呢” 。
“会员25年 ,我都50多岁了,有必要吗?我是多热爱爱奇艺,还是爱奇艺对我多好? ”黄先生表示 ,发现这一情况后,自己联系爱奇艺客服,客服表示 ,未消费的订单是可以退费的,但是退费的时候又遇到新的难题。
黄先生说,客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”,但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用 ,而且被别人注册,“原路退回只能退到别人账号上,我肯定不同意 ,但客服表示只有这一个解决方案”。
客服表示,目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中 。对此,黄先生表示对方就是在推诿扯皮。
(文章来源:上观新闻)
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